Όροι Χρήσης

1. Αποδοχή των όρων

Με τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση οποιουδήποτε μέρους της πλατφόρμας αποδέχεστε τους παρόντες όρους. Αν δεν συμφωνείτε, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Εάν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα για λογαριασμό επιχείρησης, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να τη δεσμεύσετε.

2. Ορισμοί

• DeliX — η ατομική επιχείρηση ΕΡΚΑΝ ΜΠΟΖΟΓΛΟΥ (ΓΕΜΗ 155711446000, ΔΟΥ Ξάνθης), πάροχος της υπηρεσίας.
• Πλατφόρμα — η ιστοσελίδα, το περιβάλλον διαχείρισης και η κινητή εφαρμογή DeliX.
• Κατάστημα — η επιχείρηση-πελάτης που καταχωρεί παραγγελίες προς παράδοση.
• Διανομέας — το πρόσωπο που αναλαμβάνει και εκτελεί παραδόσεις μέσω της πλατφόρμας.
• Παραγγελία — μία εντολή παράδοσης από ένα κατάστημα σε μία διεύθυνση.
• Βάρδια — το διάστημα κατά το οποίο ένας διανομέας έχει δηλώσει διαθεσιμότητα στην πλατφόρμα.

3. Λογαριασμοί και πρόσβαση

• Η εγγραφή δεν ενεργοποιεί από μόνη της πρόσβαση. Κάθε λογαριασμός εγκρίνεται από τη DeliX και συνδέεται με συγκεκριμένο κατάστημα ή μητρώο διανομέα· έως τότε παραμένει σε αναμονή.
• Τα στοιχεία που δηλώνετε πρέπει να είναι ακριβή και επίκαιρα. Λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας ή τραπεζικού λογαριασμού καθυστερούν παραδόσεις και πληρωμές.
• Ο λογαριασμός είναι προσωπικός. Δεν επιτρέπεται η κοινή χρήση διαπιστευτηρίων, ούτε η πρόσβαση από πρόσωπο διαφορετικό από τον κάτοχο.
• Είστε υπεύθυνοι για τη φύλαξη του κωδικού σας και για κάθε ενέργεια που γίνεται από τον λογαριασμό σας. Συνιστούμε την ενεργοποίηση ταυτοποίησης δύο παραγόντων. Αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, ενημερώστε μας αμέσως.
• Τα δικαιώματα πρόσβασης αποδίδονται ανά ρόλο και μπορούν να μεταβληθούν όταν αλλάζουν τα καθήκοντά σας.

4. Υποχρεώσεις καταστημάτων

• Η ακρίβεια της διεύθυνσης παράδοσης και των οδηγιών είναι ευθύνη του καταστήματος. Λανθασμένη διεύθυνση σημαίνει αποτυχημένη παράδοση και χρεώσιμη διαδρομή.
• Ο χρόνος ετοιμότητας πρέπει να δηλώνεται ρεαλιστικά και να επικαιροποιείται όταν αλλάζει· ο διανομέας προγραμματίζεται πάνω σε αυτόν.
• Η παραγγελία πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένη και να αντιστοιχεί στο δηλωμένο μέγεθος συσκευασίας.
• Ακύρωση από το κατάστημα είναι δυνατή μόνο όσο η παραγγελία δεν έχει αναληφθεί από διανομέα.
• Απαγορεύεται η αποστολή αντικειμένων των οποίων η διακίνηση απαγορεύεται ή απαιτεί ειδική άδεια — μεταξύ άλλων ναρκωτικά, όπλα, εκρηκτικά, ζώντα ζώα, μετρητά, τιμαλφή, φαρμακευτικά προϊόντα που απαιτούν συνταγή, και προϊόντα με περιορισμό ηλικίας χωρίς νόμιμη διαδικασία ελέγχου.

5. Υποχρεώσεις διανομέων

• Να διαθέτετε τα νόμιμα δικαιολογητικά για την οδήγηση και το όχημα που χρησιμοποιείτε (άδεια, ασφάλιση, τεχνικός έλεγχος) και να τα επικαιροποιείτε.
• Να δηλώνετε έναρξη βάρδιας μόνο όταν είστε πραγματικά διαθέσιμοι, και λήξη όταν σταματάτε. Όσο η βάρδια είναι ενεργή, η θέση σας καταγράφεται όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.
• Να εκτελείτε τις παραδόσεις με επιμέλεια, να σέβεστε τον κώδικα οδικής κυκλοφορίας και να συμπεριφέρεστε με επαγγελματισμό στους παραλήπτες και στα καταστήματα.
• Να χειρίζεστε σωστά την είσπραξη: τα μετρητά και οι συναλλαγές POS αποδίδονται σύμφωνα με τη συμφωνία σας· το τερματικό POS επιστρέφεται όταν προβλέπεται.
• Να χρησιμοποιείτε τον κωδικό παραλαβής για την επιβεβαίωση της παραλαβής και να δηλώνετε άμεσα και με πραγματικό λόγο κάθε επιστροφή ή αδυναμία παράδοσης.
• Η αποδέσμευση μιας παραγγελίας που έχετε αναλάβει επιτρέπεται εντός του χρονικού περιθωρίου που ορίζει το σύστημα και με αναγραφή λόγου.
• Να μη δηλώνετε ψευδή κατάσταση παραγγελίας — για παράδειγμα παράδοση που δεν έγινε.

6. Κύκλος ζωής παραγγελίας

Κάθε παραγγελία περνά από διακριτά στάδια, ορατά σε όλους τους εμπλεκόμενους: καταχώρηση από το κατάστημα, ανάληψη από διανομέα, παραλαβή από το κατάστημα, παράδοση. Ανάλογα με την περιοχή, η ανάθεση γίνεται είτε με αυτόματη κατανομή από το σύστημα είτε με ανάληψη από κοινή λίστα.

Μια παραγγελία μπορεί επίσης να επιστραφεί ή να ακυρωθεί. Κάθε μεταβολή καταγράφεται με χρονοσήμανση, τον χρήστη που την προκάλεσε και τον λόγο όπου απαιτείται. Οι καταγραφές αυτές είναι το κοινό σημείο αναφοράς σε κάθε διαφωνία.

7. Απαγορευμένη χρήση

Απαγορεύεται:

• Η παραποίηση της γεωγραφικής θέσης με οποιοδήποτε μέσο, καθώς και κάθε άλλη αλλοίωση δεδομένων που στέλνει η εφαρμογή.
• Η αυτοματοποιημένη άντληση δεδομένων (scraping), η αντίστροφη μηχανίκευση και η παρέμβαση στη λειτουργία της πλατφόρμας.
• Η προσπάθεια πρόσβασης σε δεδομένα άλλου καταστήματος, διανομέα ή χρήστη.
• Η υπέρβαση των ορίων καταχώρησης παραγγελιών· το σύστημα αναστέλλει αυτόματα λογαριασμούς με μη φυσιολογικό ρυθμό καταχωρήσεων.
• Η χρήση της πλατφόρμας για παράνομο σκοπό ή κατά τρόπο που βλάπτει τη φήμη της DeliX.

8. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για αδιάλειπτη λειτουργία, χωρίς όμως να την εγγυόμαστε: ενδέχεται να προκύψουν διακοπές λόγω συντήρησης, βλάβης, δικτύου ή τρίτων παρόχων. Η κινητή εφαρμογή απαιτεί υποστηριζόμενη συσκευή, σύνδεση στο διαδίκτυο και — για τους διανομείς — ενεργές άδειες θέσης και ειδοποιήσεων.

Ενδέχεται να απαιτηθεί ενημέρωση της εφαρμογής σε νεότερη έκδοση για να συνεχίσει να λειτουργεί, όταν μια παλαιότερη έκδοση δεν είναι πλέον συμβατή.

9. Χρεώσεις και πληρωμές

Οι χρεώσεις προς τα καταστήματα και οι αποδοχές των διανομέων ορίζονται στην εμπορική συμφωνία που έχει συναφθεί με τη DeliX και γνωστοποιούνται εκ των προτέρων. Κάθε μεταβολή ανακοινώνεται πριν τεθεί σε ισχύ.

Η πλατφόρμα δεν διεκπεραιώνει πληρωμές και δεν τηρεί στοιχεία καρτών. Η είσπραξη από τον παραλήπτη γίνεται με μετρητά ή με τερματικό POS του καταστήματος, και η εκκαθάριση γίνεται εκτός πλατφόρμας σύμφωνα με τη συμφωνία σας.

10. Πνευματική ιδιοκτησία

Η πλατφόρμα, ο πηγαίος κώδικας, τα γραφικά, τα σήματα και η ονομασία DeliX ανήκουν στη DeliX. Σας παρέχεται περιορισμένο, μη μεταβιβάσιμο και ανακλητό δικαίωμα χρήσης για τον σκοπό της συνεργασίας μας. Τα δεδομένα που καταχωρείτε παραμένουν δικά σας· μας παρέχετε το δικαίωμα να τα επεξεργαστούμε για την παροχή της υπηρεσίας.

11. Ευθύνη

Η DeliX λειτουργεί την πλατφόρμα και οργανώνει το δίκτυο διανομής. Δεν φέρει ευθύνη για τη φύση, τη νομιμότητα ή την κατάσταση των αγαθών που παραδίδονται· αυτή βαρύνει το κατάστημα. Δεν ευθυνόμαστε για ζημία που προκύπτει από ανακριβή στοιχεία παραγγελίας, από παραβίαση των παρόντων όρων, ή από γεγονότα εκτός του ελέγχου μας.

Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, η ευθύνη μας περιορίζεται στην άμεση ζημία και δεν εκτείνεται σε απώλεια κερδών ή έμμεσες ζημίες. Καμία διάταξη των όρων δεν περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί κατά το ελληνικό δίκαιο.

12. Προσωπικά δεδομένα

Ο τρόπος που επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα — και ειδικά η θέση των διανομέων κατά τη βάρδια — περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

Όταν ένα κατάστημα καταχωρεί διεύθυνση παράδοσης ή τηλέφωνο επικοινωνίας παραλήπτη, οφείλει να έχει το δικαίωμα να μας τα διαβιβάσει για τον σκοπό της παράδοσης και να έχει ενημερώσει σχετικά τον παραλήπτη.

13. Αναστολή και λήξη

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβαση σε λογαριασμό σε περίπτωση παράβασης των όρων, ύποπτης δραστηριότητας ασφαλείας, ή λήξης της συνεργασίας. Όπου οι συνθήκες το επιτρέπουν, προηγείται ενημέρωση.

Μπορείτε να ζητήσετε τον τερματισμό του λογαριασμού σας οποτεδήποτε, στο support@delix.gr — δείτε και τη διαδικασία διαγραφής δεδομένων. Εκκρεμείς υποχρεώσεις και εκκαθαρίσεις ολοκληρώνονται κανονικά.

14. Τροποποιήσεις

Οι όροι ενδέχεται να τροποποιηθούν. Η επικαιροποιημένη έκδοση δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με νέα ημερομηνία, και για ουσιώδεις αλλαγές ειδοποιούμε τους ενεργούς χρήστες μέσα από την πλατφόρμα ή με email. Η συνέχιση της χρήσης μετά τη θέση σε ισχύ συνιστά αποδοχή.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που δεν επιλύεται συναινετικά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ξάνθης. Επιδιώκουμε πάντα πρώτα τη φιλική επίλυση: γράψτε μας στο info@delix.gr.