Πολιτική Απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: 31 Ιουλίου 2026
Η DeliX διαχειρίζεται ένα δίκτυο διανομής: καταστήματα καταχωρούν παραγγελίες και διανομείς τις παραδίδουν. Για να λειτουργήσει αυτό, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα — και ένα από αυτά, η θέση του διανομέα κατά τη βάρδια, είναι ιδιαίτερα ευαίσθητο. Παρακάτω περιγράφουμε συγκεκριμένα τι συλλέγουμε, γιατί, για πόσο, ποιος το βλέπει και τι μπορείτε να ζητήσετε από εμάς. Χωρίς γενικολογίες.
1. Ποιοι είμαστε
Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων που περιγράφονται εδώ είναι η ατομική επιχείρηση ΕΡΚΑΝ ΜΠΟΖΟΓΛΟΥ, που δραστηριοποιείται με το εμπορικό σήμα DeliX (ΓΕΜΗ 155711446000, ΔΟΥ Ξάνθης), με περιοχές δραστηριότητας την Ξάνθη και την Αλεξανδρούπολη.
Για κάθε θέμα σχετικό με τα δεδομένα σας:
- Αιτήματα για τα δεδομένα ή τον λογαριασμό σας: support@delix.gr
- Γενική επικοινωνία: info@delix.gr · 2541200100
2. Ποιους αφορά η πολιτική
Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε διαφέρουν ανάλογα με τη σχέση σας μαζί μας:
- Επισκέπτες της ιστοσελίδας — μόνο τεχνικά δεδομένα περιήγησης.
- Καταστήματα-πελάτες και οι χρήστες τους — στοιχεία επιχείρησης, λογαριασμού και παραγγελιών.
- Διανομείς — στοιχεία μητρώου, βάρδιες, παραγγελίες και θέση κατά τη βάρδια.
Η πολιτική καλύπτει τόσο την ιστοσελίδα και την πλατφόρμα διαχείρισης όσο και την κινητή εφαρμογή DeliX για διανομείς και καταστήματα.
Ελάχιστα στοιχεία τελικών παραληπτών. Δεν διατηρούμε ονόματα παραληπτών. Το κατάστημα μπορεί προαιρετικά να καταχωρήσει ένα τηλέφωνο επικοινωνίας για την παράδοση· αυτό είναι ορατό μόνο στον διανομέα στον οποίο έχει ανατεθεί η συγκεκριμένη παραγγελία, στο κατάστημα που το καταχώρησε και στη διοίκηση, χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της παράδοσης και διαγράφεται αυτόματα 30 ημέρες μετά την καταχώρηση της παραγγελίας. Πέρα από αυτό, ο διανομέας βλέπει τη διεύθυνση παράδοσης και τυχόν οδηγίες που έγραψε το κατάστημα — τίποτα άλλο.
3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
3.1 Λογαριασμός χρήστη
Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο, κρυπτογραφημένος (hashed) κωδικός πρόσβασης, τύπος λογαριασμού και δικαιώματα πρόσβασης, κατάσταση λογαριασμού, καθώς και τα στοιχεία ταυτοποίησης δύο παραγόντων εφόσον την ενεργοποιήσετε.
3.2 Μητρώο διανομέα
Ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, τηλέφωνο, email, ημερομηνία γέννησης, αριθμός κυκλοφορίας οχήματος, πόλη δραστηριότητας, εάν φέρει τερματικό POS, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού (IBAN και δικαιούχος) για την πληρωμή σας, και έγγραφα που τυχόν επισυνάπτονται στον φάκελό σας.
3.3 Στοιχεία καταστήματος
Επωνυμία, ΑΦΜ, κωδικός καταστήματος, τηλέφωνο, email, διεύθυνση παραλαβής με συντεταγμένες, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.
3.4 Παραγγελίες
Διεύθυνση παράδοσης (οδός, αριθμός, περιοχή, Τ.Κ.) και οι συντεταγμένες της, ζώνη, ελεύθερο κείμενο οδηγιών παράδοσης, μέγεθος συσκευασίας, τρόπος πληρωμής (μετρητά ή POS), κωδικός παραλαβής, χρόνος ετοιμότητας, χρονοσημάνσεις κάθε σταδίου, ο διανομέας που ανέλαβε, τηλέφωνο επικοινωνίας παραλήπτη, εφόσον το καταχωρήσει το κατάστημα (προαιρετικό), και ο λόγος σε περίπτωση επιστροφής ή απόρριψης.
3.5 Βάρδιες
Έναρξη και λήξη βάρδιας, διαλείμματα και η διάρκειά τους, προγραμματισμένες βάρδιες και δηλωμένες μη-διαθεσιμότητες.
3.6 Γεωγραφική θέση διανομέα
Συντεταγμένες και ακρίβεια στίγματος, αποκλειστικά κατά τη διάρκεια ενεργής βάρδιας. Αναλυτικά στην ενότητα 5.
3.7 Τεχνικά δεδομένα και ιστορικό ενεργειών
Για λόγους ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας κρατάμε αρχείο των ενεργειών που γίνονται στην πλατφόρμα: ποιος χρήστης άλλαξε τι και πότε, μαζί με τη διεύθυνση IP, το πρόγραμμα περιήγησης (user agent) και τη σελίδα από την οποία έγινε η ενέργεια.
3.8 Κινητή εφαρμογή
Ένα αναγνωριστικό συσκευής για ειδοποιήσεις (push token), ώστε να σας φτάνουν οι ειδοποιήσεις νέας ή ακυρωμένης παραγγελίας. Σε περίπτωση σφάλματος της εφαρμογής αποστέλλεται αναφορά διάγνωσης με τεχνικά στοιχεία της συσκευής (μοντέλο, έκδοση λειτουργικού, σημείο του σφάλματος) — όχι το περιεχόμενο των παραγγελιών σας. Ο κωδικός πρόσβασης δεν αποθηκεύεται ποτέ στη συσκευή· το διακριτικό σύνδεσης και το PIN γρήγορου ξεκλειδώματος (ως μη αναστρέψιμη σύνοψη) φυλάσσονται στην κρυπτογραφημένη αποθήκη της συσκευής (Android Keystore / iOS Keychain).
4. Σκοποί και νομικές βάσεις
Κάθε επεξεργασία γίνεται για συγκεκριμένο σκοπό και με συγκεκριμένη νομική βάση κατά τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ):
| Σκοπός | Δεδομένα | Νομική βάση |
|---|---|---|
| Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού, ταυτοποίηση | 3.1 | Εκτέλεση σύμβασης |
| Συνεργασία με διανομείς και καταστήματα, πληρωμές | 3.2, 3.3 | Εκτέλεση σύμβασης · Νομική υποχρέωση (φορολογικά) |
| Διεκπεραίωση και παρακολούθηση παραγγελιών | 3.4 | Εκτέλεση σύμβασης |
| Οργάνωση βαρδιών και υπολογισμός διαθεσιμότητας | 3.5 | Εκτέλεση σύμβασης |
| Κατανομή παραγγελιών, συντονισμός δικτύου, υποστήριξη διανομέα σε πραγματικό χρόνο | 3.6 | Εκτέλεση σύμβασης · Έννομο συμφέρον (λειτουργία του δικτύου) |
| Ασφάλεια συστημάτων, διερεύνηση περιστατικών, επίλυση διαφορών | 3.7 | Έννομο συμφέρον |
| Ειδοποιήσεις εργασίας στην εφαρμογή | 3.8 | Εκτέλεση σύμβασης (η άδεια ειδοποιήσεων δίνεται από εσάς στη συσκευή) |
| Διάγνωση σφαλμάτων και βελτίωση της εφαρμογής | 3.8 | Έννομο συμφέρον |
| Στατιστικά παραδόσεων ανά διανομέα και κατάστημα | 3.4, 3.5 | Έννομο συμφέρον |
Όπου βασιζόμαστε στο έννομο συμφέρον, έχουμε σταθμίσει το συμφέρον μας απέναντι στα δικαιώματά σας και έχουμε δικαίωμα εναντίωσης — δείτε την ενότητα 10.
5. Γεωγραφική θέση διανομέων
Η θέση του διανομέα είναι το πιο ευαίσθητο δεδομένο που επεξεργαζόμαστε, γι' αυτό το περιγράφουμε αναλυτικά. Τη χρειαζόμαστε για να αναθέτουμε την κάθε παραγγελία στον πλησιέστερο διαθέσιμο διανομέα, να ενημερώνουμε το κατάστημα ότι ο διανομέας πλησιάζει, και να απαντάμε σε ερωτήματα για μια συγκεκριμένη παράδοση.
Η θέση καταγράφεται μόνο όσο εργάζεστε.
Η καταγραφή ξεκινά όταν δηλώνετε έναρξη βάρδιας και σταματά όταν δηλώνετε λήξη ή αποσυνδεθείτε. Αν στη λήξη της βάρδιας έχετε ακόμη παραγγελία σε εξέλιξη, η καταγραφή συνεχίζεται μόνο μέχρι να την ολοκληρώσετε — παραδοθεί ή επιστραφεί — ώστε να μπορούμε να απαντήσουμε στον πελάτη που περιμένει. Πέρα από αυτό, δεν αποστέλλεται κανένα στίγμα — ούτε καν ένδειξη ότι το GPS είναι κλειστό. Η εφαρμογή δεν ζητά ποτέ άδεια πρόσβασης στη θέση στο παρασκήνιο· λειτουργεί με άδεια «κατά τη χρήση» και, όσο η καταγραφή είναι ενεργή, εμφανίζει μόνιμη ειδοποίηση στη συσκευή σας ώστε να είναι πάντα ορατό ότι τρέχει.
Πώς λειτουργεί στην πράξη
- Στίγμα αποστέλλεται όταν έχετε μετακινηθεί ουσιαστικά (τάξη μεγέθους 30 μέτρων), όταν χάνεται ή επανέρχεται το σήμα GPS, και μία φορά ανά λεπτό όταν είστε σταματημένοι — όχι σε συνεχή ροή.
- Κρατάμε μόνο το τελευταίο στίγμα σας, σε προσωρινή μνήμη με αυτόματη λήξη λίγων λεπτών. Δεν συγκροτούμε διαδρομή της ημέρας σας.
- Σε κάθε ορόσημο παραγγελίας (ανάληψη, παραλαβή, παράδοση, αυτόματη ανάθεση) αποθηκεύεται ένα στιγμιότυπο θέσης μαζί με το ιστορικό της παραγγελίας. Αυτό παραμένει με τη παραγγελία και χρησιμεύει σε διαφορές ή έλεγχο περιστατικού.
- Αν κλείσετε το GPS ή χαθεί το σήμα, δεν αποθηκεύεται θέση: παύετε απλώς να είστε ορατοί στον συντονισμό και δεν σας ανατίθενται αυτόματα παραγγελίες.
- Ο κανόνας αυτός δεν εξαρτάται από την εφαρμογή σας: εκτός βάρδιας — και εφόσον δεν έχετε παραγγελία σε εξέλιξη — ο διακομιστής απορρίπτει κάθε στίγμα που θα φτάσει και διαγράφει αμέσως το τελευταίο αποθηκευμένο, ό,τι κι αν στείλει οποιαδήποτε συσκευή ή έκδοση.
Το τελευταίο στίγμα είναι ορατό στο προσωπικό συντονισμού που έχει το σχετικό δικαίωμα πρόσβασης, στον ζωντανό χάρτη και στον πίνακα παρακολούθησης. Δεν είναι ορατό στα καταστήματα ως θέση σε χάρτη· το κατάστημα βλέπει μόνο μια ένδειξη απόστασης του διανομέα από αυτό, για τις παραγγελίες που το αφορούν.
6. Αυτοματοποιημένη κατανομή παραγγελιών
Σε ορισμένες πόλεις η ανάθεση παραγγελιών γίνεται αυτόματα από το σύστημα: ανά λεπτό εξετάζονται οι εκκρεμείς παραγγελίες και ανατίθενται σε διανομείς με βάση την τελευταία γνωστή θέση, τη διαθέσιμη χωρητικότητα, τη συμβατότητα (π.χ. αν απαιτείται POS) και τις τρέχουσες συνθήκες κυκλοφορίας. Σε άλλες πόλεις οι διανομείς αναλαμβάνουν μόνοι τους παραγγελίες από κοινή λίστα.
Η διαδικασία αυτή κατανέμει εργασία· δεν αξιολογεί την προσωπικότητα ή την απόδοσή σας και δεν παράγει αποτελέσματα νομικής φύσης για εσάς. Ο συντονισμός μπορεί πάντα να επεμβαίνει χειροκίνητα, και μπορείτε να απευθυνθείτε σε άνθρωπο για οποιαδήποτε ανάθεση στο support@delix.gr.
7. Ποιοι έχουν πρόσβαση
Δεν πουλάμε δεδομένα και δεν τα διαθέτουμε σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς. Εντός της DeliX, η πρόσβαση είναι περιορισμένη ανά δικαίωμα: κάθε χρήστης βλέπει μόνο ό,τι χρειάζεται ο ρόλος του. Ένα κατάστημα βλέπει μόνο τις δικές του παραγγελίες· ένας διανομέας μόνο τις παραγγελίες που του αφορούν.
Για τη λειτουργία της υπηρεσίας συνεργαζόμαστε με τους παρακάτω παρόχους:
| Πάροχος | Σκοπός | Δεδομένα |
|---|---|---|
| Πάροχος φιλοξενίας υποδομής | Λειτουργία της πλατφόρμας και της βάσης δεδομένων | Όλα, ως τεχνικός εκτελών την επεξεργασία |
| Google (Geocoding) | Μετατροπή διευθύνσεων σε συντεταγμένες | Διεύθυνση παράδοσης / παραλαβής |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Παράδοση ειδοποιήσεων στην εφαρμογή | Push token συσκευής, περιεχόμενο ειδοποίησης |
| Sentry | Αναφορές σφαλμάτων της εφαρμογής | Τεχνικά στοιχεία συσκευής και σφάλματος |
| Πάροχος αποστολής email | Email επιβεβαίωσης, επαναφοράς κωδικού και ενημερώσεων | Διεύθυνση email, όνομα |
| Open-Meteo | Πρόγνωση καιρού ανά πόλη | Κανένα προσωπικό δεδομένο (μόνο συντεταγμένες πόλης) |
Δεδομένα μπορούν επίσης να κοινοποιηθούν σε λογιστές, νομικούς συμβούλους ή δημόσιες αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή για τη θεμελίωση και άσκηση νομικών αξιώσεων.
Μεταφορές εκτός ΕΟΧ
Ορισμένοι από τους παραπάνω παρόχους (Google, Sentry) ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Οι μεταφορές αυτές γίνονται με τις εγγυήσεις που προβλέπει ο ΓΚΠΔ — απόφαση επάρκειας ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.
8. Χρόνος διατήρησης
| Δεδομένα | Διατήρηση |
|---|---|
| Τελευταίο στίγμα θέσης (ζωντανή προβολή) | Λίγα λεπτά — λήγει αυτόματα και δεν ανακτάται |
| Στιγμιότυπα θέσης στο ιστορικό παραγγελίας | Όσο διατηρείται η παραγγελία |
| Παραγγελίες και ιστορικό σταδίων | Για τη διάρκεια της συνεργασίας και στη συνέχεια όσο απαιτεί η φορολογική και λογιστική νομοθεσία |
| Τηλέφωνο επικοινωνίας παραλήπτη | 30 ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας — διαγράφεται αυτόματα |
| Στοιχεία λογαριασμού, μητρώου διανομέα και καταστήματος | Όσο είναι ενεργός ο λογαριασμός· μετά τη λήξη, όσο απαιτούν οι νόμιμες υποχρεώσεις μας |
| Βάρδιες και προγράμματα | Για τη διάρκεια της συνεργασίας |
| Ιστορικό ενεργειών και τεχνικά αρχεία ασφάλειας | Όσο χρειάζεται για ασφάλεια και ιχνηλασιμότητα |
| Push token συσκευής | Διαγράφεται με την αποσύνδεση, την απεγκατάσταση ή την απενεργοποίηση του λογαριασμού |
Όταν εκλείψει ο σκοπός και δεν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, ώστε να παραμένουν μόνο στατιστικά στοιχεία που δεν οδηγούν σε ταυτοποίηση.
9. Ασφάλεια
- Κάθε επικοινωνία με τα συστήματά μας γίνεται κρυπτογραφημένα (TLS/HTTPS).
- Οι κωδικοί πρόσβασης αποθηκεύονται ως μη αναστρέψιμες συνόψεις — δεν τους γνωρίζουμε ούτε εμείς.
- Διαθέσιμη ταυτοποίηση δύο παραγόντων για τους λογαριασμούς.
- Πρόσβαση ανά δικαίωμα, με έλεγχο σε κάθε αίτημα προς τον διακομιστή.
- Με την απενεργοποίηση ενός λογαριασμού ανακαλούνται άμεσα τα διακριτικά σύνδεσης και οι εγγραφές συσκευών του.
- Στην κινητή εφαρμογή, τα διακριτικά φυλάσσονται στην κρυπτογραφημένη αποθήκη της συσκευής και προστατεύονται προαιρετικά με PIN ή βιομετρικά.
- Καταγραφή ενεργειών, ώστε κάθε αλλαγή σε δεδομένα να είναι ιχνηλάσιμη.
10. Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ έχετε δικαίωμα:
- Πρόσβασης — να μάθετε ποια δεδομένα σας τηρούμε και να λάβετε αντίγραφο.
- Διόρθωσης — να διορθώσετε ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία.
- Διαγραφής — να ζητήσετε τη διαγραφή τους, εφόσον δεν υπάρχει νόμιμος λόγος διατήρησης.
- Περιορισμού της επεξεργασίας.
- Εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας.
- Φορητότητας — να λάβετε τα δεδομένα σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.
- Ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε αυτήν.
Στείλτε το αίτημά σας στο support@delix.gr. Απαντάμε εντός ενός μήνα από την παραλαβή. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης, ώστε να μη δοθούν δεδομένα σε λάθος πρόσωπο.
Αν θεωρείτε ότι δεν χειριστήκαμε σωστά τα δεδομένα σας, μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα, τηλ. 210 6475600, www.dpa.gr).
11. Διαγραφή λογαριασμού και δεδομένων
Οι λογαριασμοί στην πλατφόρμα συνδέονται με συνεργασία που εγκρίνεται και ενεργοποιείται από τη DeliX. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού και των δεδομένων σας με δύο τρόπους:
- Από την εφαρμογή — Ρυθμίσεις → «Διαγραφή λογαριασμού». Η εφαρμογή ετοιμάζει το αίτημα και το στέλνει από τη διεύθυνσή σας.
- Με email στο support@delix.gr, από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, με θέμα «Αίτημα διαγραφής λογαριασμού».
Τι διαγράφεται
- Ο λογαριασμός πρόσβασης και τα στοιχεία σύνδεσής του.
- Τα προσωπικά στοιχεία του μητρώου σας ως διανομέα ή χρήστη καταστήματος.
- Οι εγγραφές συσκευών για ειδοποιήσεις.
- Τα στιγμιότυπα θέσης, όπου δεν απαιτούνται για εκκρεμή διαφορά.
Τι διατηρείται και γιατί
Τα παραστατικά και τα στοιχεία παραγγελιών που συνδέονται με τη φορολογική και λογιστική μας υποχρέωση διατηρούνται για το διάστημα που ορίζει ο νόμος. Στο μέτρο του δυνατού αποσυνδέονται από το πρόσωπό σας, ώστε να παραμένουν ως εμπορικά στοιχεία και όχι ως προσωπικά δεδομένα.
Θα λάβετε απάντηση εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος. Εάν η διαγραφή αφορά λογαριασμό με ενεργές εκκρεμότητες (π.χ. παραγγελία σε εξέλιξη ή ανεξόφλητη εκκαθάριση), θα σας ενημερώσουμε πρώτα για το τι πρέπει να ολοκληρωθεί.
13. Ανήλικοι
Η πλατφόρμα προορίζεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση από ενηλίκους. Δεν απευθυνόμαστε σε ανηλίκους και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα τους. Αν διαπιστώσουμε τέτοια εγγραφή, τη διαγράφουμε.
14. Αλλαγές στην πολιτική
Όταν αλλάζει ο τρόπος που επεξεργαζόμαστε δεδομένα, ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα και την ημερομηνία στην κορυφή της. Για ουσιώδεις αλλαγές ειδοποιούμε τους ενεργούς χρήστες μέσα από την πλατφόρμα ή με email πριν τεθούν σε ισχύ.
Ερωτήσεις για την πολιτική: support@delix.gr.